| 顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究 |
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| 引用本文： | 望海军,汪涛. 顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J]. 管理科学, 2007, 20(3): 48-54 |
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| 作者姓名： | 望海军 汪涛 |
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| 作者单位： | 武汉大学,经济与管理学院,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍.当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱.在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念,旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系.依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析研究变量间的关系,探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应.结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系,最后提出了研究结果的理论和管理意义.
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客参与 感知控制 顾客参与程度 顾客参 感知控制 顾客满意度 关系研究 Participation Customer Satisfaction Relationship Study 管理意义 理论证明 调节效应 正面影响 发现 结果 意关系 参与程度 研究变量 路径分析 运用 研究框架 |
| 文章编号： | 1672-0334(2007)03-0048-07 |
| 修稿时间： | 2007-03-07 |
A Study about the Relationship of Customer Participation, Perceived Control and Customer Satisfaction |
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| WANG Hai-jun,WANG Tao. A Study about the Relationship of Customer Participation, Perceived Control and Customer Satisfaction[J]. Journal of Management Science, 2007, 20(3): 48-54 |
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| Authors: | WANG Hai-jun WANG Tao |
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