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| 专科化门诊服务流程再造及应用案例 | |
| 引用本文： | 苏义,易学明,刘玉秀,尹广,徐晓莉,刘芸.专科化门诊服务流程再造及应用案例[J].中华医院管理杂志,2007,23(2):126-127. |
| 作者姓名： | 苏义 易学明 刘玉秀 尹广 徐晓莉 刘芸 |
| 作者单位： | 210002,南京,第二军医大学南京临床医学院,南京军区南京总医院 |
| 基金项目： | 江苏省医院管理学会科研基金(编号：JHA2005-002) |
| 摘 要： | 医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象,我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作, |
| 关 键 词： | 综合性医院门诊 服务流程再造 专科化 “以病人为中心” 案例 医疗服务质量 医疗工作 社会声誉 |
| 修稿时间： | 2006-11-01 |
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