| 移动通信用户满意预警系统研究 |
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| 引用本文： | 王传美,童恒庆.移动通信用户满意预警系统研究[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2009,31(2). |
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| 作者姓名： | 王传美 童恒庆 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学,理学院,湖北,武汉,430070 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家社会科学基金 |
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| 摘 要： | 针对目前顾客满意预警研究的不足,特别是移动通信用户满意预警方面研究的匮乏,利用数理研究方法,构建了移动通信用户满意度指数的测算公式;进而提出通过设计用户满意度指数阈值,建立移动通信用户顾客满意预警系统;给出了预警设计方案及具体实施办法.该研究深化了顾客满意度的应用,为移动通信业的顾客管理提供了更有效的支持.
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| 关 键 词： | 移动商务 顾客满意度指数 用户满意预警系统 |
Study on the Mobile Communication User Satisfaction Alarm System |
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| WANG Chuanmei,TONG Hengqing.Study on the Mobile Communication User Satisfaction Alarm System[J].Journal of Wuhan University of Technology(Information & Management Engineering),2009,31(2). |
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| Authors: | WANG Chuanmei TONG Hengqing |
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