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| 移动通信服务质星评价研究 | |
| 作者姓名： | 阚德涛 |
| 作者单位： | [1]南京邮电大学经济管理学院,南京 210003 |
| 摘 要： | 介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议. |
| 关 键 词： | 移动通信 服务质量评价 SERVQUAL SERVPERF |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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