| 基于CRM的电信业务流程重组 |
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| 引用本文： | 张雷,黄友平.基于CRM的电信业务流程重组[J].电信技术,2002(4):8-10. |
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| 作者姓名： | 张雷 黄友平 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学通信软件工程中心,100876 |
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| 摘 要： | １引言近年来 ,随着政府对电信市场管制的放松 ,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈 ,而我国加入ＷＴＯ后 ,电信市场的政府管制行为将进一步放松 ,特别是在２００３年以后 ,我国电信市场对外开放的力度将加强 ,允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到５１ % ,这对我国传统的电信运营商来说无疑是一个巨大的挑战。怎样才能在竞争中取得优势 ?引进客户关系管理（ＣＲＭ）系统无疑是解决这一问题的重要举措。市场竞争本质上就是争取有价值的客户。ＣＲＭ的目的即是提高客户满意度 ,保留更多的老客户并更好地吸引新客户。然而 ,…
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| 关 键 词： | 客户关系管理 电信业务流程重组 电信业 |
Reorganization of the Service Flow of Telecommunications Based on CRM |
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