试论CRM在电信大客户营销服务中的应用 |
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引用本文: | 李华.试论CRM在电信大客户营销服务中的应用[J].山西通信科技,2002,23(2):36-39. |
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作者姓名: | 李华 |
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摘 要: | 以电信大客户营销服务工作的实践为出发点,阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案,实现销售及服务流程自动化,改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互,以提高客户满意度和忠诚度。
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关 键 词: | CRM 电信大客户 客户关系管理 市场资源整合 营销模式 数据仓库 信息平台 |
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