| 门诊护理投诉原因分析及对策 |
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| 引用本文： | 丁小容,吴清香,王琦,吴志芳.门诊护理投诉原因分析及对策[J].护理学杂志,2007,22(2):49-52. |
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| 作者姓名： | 丁小容 吴清香 王琦 吴志芳 |
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| 作者单位： | [1]北京大学深圳医院护理部,广东深圳518036 [2]北京大学深圳医院门诊办公室,广东深圳518036 [3]深圳市松岗人民医院骨伤科,广东深圳518036 |
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| 基金项目： | 广东省医学科研项目（A2006601）;深圳市科技计划项目（200602163） |
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| 摘 要： | 目的分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例（53.85%）;不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义（均P〈0.01）。结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。
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| 关 键 词： | 门诊 护理投诉 原因分析 对策 |
| 文章编号： | 1001-4152（2007）03-0049-04 |
| 修稿时间： | 2006-09-292006-10-24 |
Causal Analysis and Countermeasures for Nursing Complains in Outpatient Department |
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| DING Xiaorong, WU Qing-xiang , WANG Qi , et al.Causal Analysis and Countermeasures for Nursing Complains in Outpatient Department[J].Journal of Nursing Science,2007,22(2):49-52. |
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| Authors: | DING Xiaorong WU Qing-xiang WANG Qi |
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