| 高校图书馆服务沟通管理策略 |
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| 引用本文： | 周海鸥.高校图书馆服务沟通管理策略[J].河北经贸大学学报(综合版),2011,11(2):127-128,F0003. |
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| 作者姓名： | 周海鸥 |
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| 作者单位： | 河北经贸大学期刊编辑部,河北石家庄,050061 |
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| 摘 要： | 高校图书馆的主要任务是为师生的教学和科研活动提供优质服务,而服务沟通是提供优质服务的前提和保障,是图书馆进行科学管理的基础。服务沟通包括要树立工作人员的差异服务理念、完善图书馆服务规章制度、提高工作人员服务沟通能力以及营造馆内温馨学习环境等工作内容。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务沟通 细节管理 |
Management Strategy of Communication Service in University Library |
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| Authors: | Zhou Haiou |
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| Abstract: | The main task of university library is to provide quality service to teaching and scientific research for teachers and students. Whereas, communication service is the premise and guarantee of quality service, and the foundation of scientific management of the library. Communication service includes establishing the concept of different service for staff, perfecting service of rules and regulations and improving communicative skills of staff and creating warm learning environment, etc. |
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| Keywords: | library communication service detailed management |
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