|
|||||
|
|
| 对图书馆服务质量的读者期待与实际感知差距的研究——以山东工商学院图书馆为例 | |
| 引用本文： | 吕郑芳.对图书馆服务质量的读者期待与实际感知差距的研究——以山东工商学院图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2014(6):116-118. |
| 作者姓名： | 吕郑芳 |
| 作者单位： | 山东工商学院图书馆,山东烟台264005 |
| 基金项目： | 本文为2011年山东省社科规划项目成果之一,项目编号：11CWZJ23. |
| 摘 要： | 文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 读者期待 实际感知 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
