基于知识管理的客户知识获取研究 |
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引用本文: | 周晓宁,李永健.基于知识管理的客户知识获取研究[J].当代地方科技,2007(12):87-89. |
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作者姓名: | 周晓宁 李永健 |
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作者单位: | 四川成都电子科技大学 610054 |
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摘 要: | 客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。
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关 键 词: | 客户知识 客户知识管理 客户知识获取 知识管理 交互客户知识 |
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