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| 带缺失值的顾客满意度指数的测评 | |
| 引用本文： | 赵富强.带缺失值的顾客满意度指数的测评[J].统计与决策,2013(14). |
| 作者姓名： | 赵富强 |
| 作者单位： | 天津财经大学,天津,300222 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
| 摘 要： | 文章通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及我国的现状分析,提出顾客满意度指数测评的拓展模型,模型对感知质量潜变量细化为感知产品质量和感知服务质量.在此基础上对带缺失值的顾客满意度指数测评步骤进行研究.针对该拓展模型,基于均值插补法,提出一种新的缺失值处理方法-分类均值插补法,该方法先对被调查对象问卷中的满意度字段按照分值进行分类,然后对同类中的缺失值用该类的平均值替代. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 PLS算法 缺失值 均值插补 |
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