| 基于服务质量维度的移动快递应用设计研究 |
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| 引用本文： | 肖珍,张凌浩,冯韵. 基于服务质量维度的移动快递应用设计研究[J]. 包装工程, 2017, 38(24): 160-165 |
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| 作者姓名： | 肖珍 张凌浩 冯韵 |
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| 作者单位： | 江南大学,无锡,214122;江南大学,无锡,214122;江南大学,无锡,214122 |
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| 摘 要： | 目的探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法。方法以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务系统下移动快递应用的服务质量维度。依据移动快递应用的服务维度,结合国内外案例,总结移动快递应用的设计要点。结论移动快递应用作为服务类应用,可从信息性、移情性、可靠性、保证性、响应性这5个维度,提高移动快递应用的信息传递效能,强化应用交互与视觉的品牌感知,同时满足用户的功能与情感需求,积极响应用户操作及问题反馈,为其提供可预知且有效的功能服务。
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| 关 键 词： | 服务质量维度 服务类应用 移动快递应用 设计方法 |
| 收稿时间： | 2017-08-14 |
| 修稿时间： | 2017-12-20 |
Mobile Courier Application Design Based on Service Quality Dimension |
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| XIAO Zhen,ZHANG Ling-hao and FENG Yun. Mobile Courier Application Design Based on Service Quality Dimension[J]. Packaging Engineering, 2017, 38(24): 160-165 |
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| Authors: | XIAO Zhen ZHANG Ling-hao FENG Yun |
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| Affiliation: | Jiangnan University, Wuxi 214122, China,Jiangnan University, Wuxi 214122, China and Jiangnan University, Wuxi 214122, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Service quality dimension service application mobile courier application design method |
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