| 旅游景区游客满意度的测评指标体系研究——以连云港花果山风景区为例 |
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| 引用本文： | 郭燕,周梅华,黄大志.旅游景区游客满意度的测评指标体系研究——以连云港花果山风景区为例[J].资源开发与市场,2011,27(10). |
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| 作者姓名： | 郭燕 周梅华 黄大志 |
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| 作者单位： | 1. 淮海工学院商学院,江苏连云港222001;中国矿业大学管理学院,江苏徐州221116
2. 中国矿业大学管理学院,江苏徐州,221116
3. 淮海工学院机械工程学院,江苏连云港,222001 |
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| 基金项目： | 江苏省教育厅项目“苏北、苏南民营企业竞争力比较研究”(编号:07SJD630010)的阶段性成果; 江苏省大学生实验室创新项目“连云港市花果山景区顾客满意度测评及提升策略研究”的阶段性成果 |
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| 摘 要： | 旅游景区的竞争力来自于游客的满意度,游客满意度的高低深刻影响着旅游景区的发展潜力与能力.旅游景区游客满意度评价是当前旅游景区管理的研究重点和难点之一.在文献综述的基础上,从旅游景观、价格感知、餐饮服务、交通状况、住宿、娱乐、购物、游览、经营管理9个方面构建了旅游景区游客满意度测评指标体系,运用因素重要性推导模型对连云港花果山风景区进行了实证研究,得出连云港花果山风景区的急需改进因素、次要改进因素、锦上添花因素和竞争优势因素,针对急需改进因素提出了连云港花果山风景区的发展建议.
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| 关 键 词： | 游客满意度 指标体系 旅游景区 花果山风景区 |
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