| 339例门诊病人投诉原因分析 |
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| 引用本文： | 陈木莲,梁洁萍.339例门诊病人投诉原因分析[J].现代医院,2011,11(3):123-124. |
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| 作者姓名： | 陈木莲 梁洁萍 |
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| 作者单位： | 佛山市第一人民医院,广东佛山,528000 |
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| 摘 要： | 目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共计96例,占28.4%。结论为有效降低门诊病人投诉率,医院应增强服务意识,提供优质亲情服务;改善就医环境,简化就医流程;加强医疗质量管理,提高诊疗质量;加强医患沟通艺术。
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| 关 键 词： | 门诊投诉 医疗服务 策略 |
ANALYSIS OF THE CAUSATION OF 339 OUTPATIENT'S APPEAL |
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| CHEN Mulian,LIANG Jieping.ANALYSIS OF THE CAUSATION OF 339 OUTPATIENT'S APPEAL[J].Modern Hospital,2011,11(3):123-124. |
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| Authors: | CHEN Mulian LIANG Jieping |
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| Affiliation: | CHEN Mulian,LIANG Jieping |
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