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| 监视顾客满意度，确保顾客满意——实施ISO9001：2000的体会 | |
| 作者姓名： | 毛雁峡 徐锦富 |
| 作者单位： | 江苏省宜兴市工程塑料设备厂 |
| 摘 要： | 宜兴市工程塑料设备厂是专业生产化工用耐腐蚀工程塑料离心泵、年生产能力为1500万元的企业,自2000年11月开始正式按ISO9001∶2000建立质量管理体系,于2001年7月初通过认证审核。 回想建立、实施和持续改进质量管理体系的整个过程,无论对标准的理解,还是实际工作,都有很大的提高,并真正认识了建立质量管理体系给企业带来的增值效益,体会相当深刻。现以8.2.1要素——顾客满意的监视和测量为例,浅谈我厂贯标及认证审核前后在认识和做法上的提高过程。 贯标前 我厂生产的工程塑料离心泵用于化工、化肥等行业输送腐蚀性介质已经有十… |
| 关 键 词： | 离心泵 工程塑料 顾客满意度 质量管理 |
| 修稿时间： | 2001-08-14 |
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