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| 探索护士长处理患者投诉的对策 | |
| 作者姓名： | 冯娟 |
| 作者单位： | 广西崇左市大新县人民医院,532300 |
| 摘 要： | 随着我国卫生改革的不断深化,患者自我保护及法律意识不断增强,患者及家属投诉呈现上升趋势.面对日益增多的投诉,护理人员尤其是护理管理人员在进行患者满意度测评时,更应处理好护理投诉,才能真正提高护理服务质量[1] . |
| 关 键 词： | 护士长 患者投诉 处理对策 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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