基于消费者行为的商业银行个人理财业务策略 |
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作者姓名: | 李美岩 刘硕 |
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作者单位: | [1]天津城市建设学院管理工程系,天津300084 [2]南开大学商学院,天津300072 |
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摘 要: | 随着个人金融资产的日渐增长,以个人和家庭为单位的理财主体对理财需求日益增加,而商业银行个人理财业务的开展却一直脚步缓慢。银行业实质是服务业,个人理财业务应在了解消费者理财行为的基础上展开。本文通过对消费者理财行为过程的分析,提出商业银行应当建立“以消费者为中心”的经营理念,开展多种方式的营销活动,提升服务质量,以促使消费者产生购买需求并转化为购买行动。
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关 键 词: | 商业银行 个人理财 消费者行为 |
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