门诊患者检查导引卡在门诊服务中的作用

目的：观察门诊患者检查导引卡在门诊服务中的作用,探讨一种简单有效的指导患者进入下一诊疗环节的方法。方法用方便取样法对门诊患者检查导引卡使用前后的医患满意度进行调查,并测算患者找到检查科室所用时间和医师指导患者所需时间。结果使用导引卡后,患者满意度95．3%明显高于使用前(79．7%),找到检查科室所需时间(5．6±1．2)min明显短于使用前(9．7±1．3)min；医师满意度97．5%明显高于使用前(80．8%),医师指导患者进入下一诊疗环节所需时间(0．8±0．2)min明显短于使用前(1．6±0．3)min,两组比较差异有统计学意义( P<0．01)。结论使用门诊患者检查导引卡,能使患者明确自己所需检查的项目并尽快找到检查科室,减少患者多次询问及无效往返时间,是一项简便易行的改善就诊流程的措施,值得推广应用。