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| 顾客忠诚计划作用机制研究 | |
| 作者姓名： | 齐鑫 马宝龙 刘俊 步晶晶 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院;中国华油集团公司; |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目(71272059);国家自然科学基金青年项目(71002102) |
| 摘 要： | 顾客忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已经越来越多的受到企业界和学术界的重视.基于以往关于忠诚计划的研究,从企业利益到顾客利益视角,提出基于顾客利益的忠诚计划作用机制,并进一步探讨关系价值对顾客忠诚的影响.结果显示关系价值对顾客忠诚的影响则主要是通过计划满意和计划忠诚两个中介变量间接实现的. |
| 关 键 词： | 忠诚计划 顾客利益 关系价值 顾客忠诚 |
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