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| 门诊病人满意度测评指标体系的研究 | |
| 引用本文： | 张澄宇,郑忠民,姜蓉. 门诊病人满意度测评指标体系的研究[J]. 上海交通大学学报(医学版), 2003, 23(Z1) |
| 作者姓名： | 张澄宇 郑忠民 姜蓉 |
| 作者单位： | 上海第二医科大学新华医院院长办公室,上海,200092 |
| 摘 要： | 目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度. |
| 关 键 词： | 门诊病人 满意度 评估体系 |
Study on Outpatient Satisfaction Assessment System |
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