服务品质改善的利器--访谈法

浙江省台州医院一贯重视服务品质的改善，服务、技术、人才是我们立院的三大要素。我院提出了“服务宾馆化，技术专业化，行动军事化，管理企业化”的四化建设。近年来，服务品质上升，病友满意度节节攀升，投诉率则直线下降。这固然有其多方面的原因，但是我院服务品质改善利器——访谈法在其中的重要作用是不容忽视的。