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| 浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用 | |
| 引用本文： | 曹志辉,郑贺英,陆广春.浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用[J].中华医院管理杂志,2004,20(3):169-170. |
| 作者姓名： | 曹志辉 郑贺英 陆广春 |
| 作者单位： | 1. 063000,河北省唐山市,华北煤炭医学院管理系 2. 华北煤炭医学院附属医院 |
| 摘 要： | 随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈。对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件。目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量。现尝试应用“顾客忠诚度”理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 医院管理 医疗市场 卫生体制改革 医患关系 |
| 修稿时间： | 2003年8月20日 |
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