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| 用互联网改造IT服务 | |
| 作者姓名： | 郭嘉凯 |
| 摘 要： | <正>互联网、移动互联网的普及,正在给传统IT服务带来新的思路和方法。曾在联想工作多年的郭子华,对于困扰传统手机和PC厂商的客户服务难题,深有感触。"虽然有上千名电话客户服务人员,但还是整天忙得不可开交。"在郭子华看来,这种传统的服务方式亟待改变。"互联网、移动互联网的普及,其实已经给传统IT服务带来了新的思路和方法。" |
| 关 键 词： | 郭子华 客户服务人员 客服人员 用户体验 移动领域 远程桌面 盈利问题 测试流程 技术支持系统 移动 |
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