| 全渠道服务系统的排队信息披露策略影响研究 |
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| 引用本文： | 傅科,王策,彭志娴,陈小乐.全渠道服务系统的排队信息披露策略影响研究[J].系统工程理论与实践,2022(5):1277-1289. |
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| 作者姓名： | 傅科 王策 彭志娴 陈小乐 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学管理学院;2. 中山大学岭南学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(71671192,71721001)；;中山大学中央高校基本科研业务费专项资金(10000-31650524)~~； |
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| 摘 要： | 实践中,越来越多的餐饮服务企业开始实施线上线下全渠道运营模式.本文研究了全渠道服务运营中的不同信息披露策略对企业、顾客和社会的影响.通过建立比较线上渠道队长信息可见和不可见两种情形下的排队系统模型,本文分析了信息披露对系统均衡顾客数、顾客个人效用以及社会福利的影响.研究结果表明:当线上线下渠道等待成本差距不大时,商家披露信息能提高系统均衡顾客数;当商家披露队长信息时,顾客的个人效用反而有可能受损;商家披露信息能提升社会福利.最后,本文完整刻画出了信息披露后系统顾客数和社会福利同时提高的具体条件,给企业更好的施行全渠道服务运营提供参考和建议.
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| 关 键 词： | 全渠道服务 信息披露 顾客数 顾客效用 社会福利 |
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