城市居民旅游满意度影响因素分析——以长沙市为例

游客满意度一直是旅游学界和业界的热点话题。通过市场调查获得第一手数据，采用SPSS13．0软件包对基础数据进行处理，结果发现：服务水平、案观是影响旅游满意度的重要因素，而购物、娱乐项目对旅游满意度的影响较小；通过对旅游满意度影响因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心体验”、“弹性需求”和“消费水平”四个公因子；并采用方差分析探讨了人口学特征与四个公因子的关系，发现不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化程度群体的旅游满意度影响因素存在一定差异。