规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用 |
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引用本文: | 田惠萍,陈晖,黎小群.规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用[J].国际护理学杂志,2014,0(7):1828-1830. |
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作者姓名: | 田惠萍 陈晖 黎小群 |
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作者单位: | 田惠萍 (518035,深圳市第二人民医院急诊科); 陈晖 (518035,深圳市第二人民医院急诊科); 黎小群 (518035,深圳市第二人民医院急诊科); |
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摘 要: | 目的:探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组,选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务,观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组(P<0.05),分诊时间显著少于对照组(P<0.05),护患纠纷率显著低于对照组(P<0.05),患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组(圴P<0.05)。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量,缩短就诊时间,减少护患纠纷发生,改善患者的满意度,对提高医院的社会形象具有积极的意义。
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关 键 词: | 分诊护士 规范服务 分诊质量 满意度 |
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