电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。