论客户投诉受理系统在烟草行业中的应用

随着烟草公司服务质量和服务效率的不断深入与发展，零售户如果有对烟草工作人员执行有关政策法规以及服务态度、服务质量；对卷烟经营问题有各类咨询、意见、建议；或是举报贩卖假烟、走私烟和非正规渠道卷烟经销的行为，都可以向烟草有关部门举报投诉。本项目开发目标是实现卷烟零售客户在互联网上直接可以对烟草公司的相关部门进行问题投诉，而烟草公司的相关部门则对相关问题在互联网上直接回复。通过结构化分析方法对本系统的业务流程、数据流进行了分析，形成了基本的数据字典和实体关系图。在此基础上给出了系统的总体设计。