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| 银行业服务评价指标体系实证研究 | |
| 引用本文： | 魏晓光,曹盈,苗志刚,安文广.银行业服务评价指标体系实证研究[J].无线互联科技,2014(3):158-158,177. |
| 作者姓名： | 魏晓光 曹盈 苗志刚 安文广 |
| 作者单位： | 河北金融学院,河北保定071051 |
| 基金项目： | 保定市哲学社会科学规划课题：“基于物联网的银行业服务评价指标体系及软件模型应用研究”课题编号：201301158. |
| 摘 要： | 银行业服务课题是一项复杂的系统工程,涉及心理学、社会学、管理学、统计学和计算机技术等多种学科的理论和实践问题。本文综合运用多学科的视角,采用实证分析的方法,对银行提供服务的内容、方式等进行合理有效的分类,提出一套银行业服务评价指标体系。数据分析表明该指标体系可信度较高,具有良好的普适性。 |
| 关 键 词： | 银行业 服务评价 指标体系 实证研究 |
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