| 沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究 |
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| 引用本文： | 戴继芳,孙艳婷. 沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究[J]. 实用临床医药杂志, 2014, 0(18) |
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| 作者姓名： | 戴继芳 孙艳婷 |
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| 作者单位： | 新疆医科大学第六附属医院，新疆 乌鲁木齐，830002 |
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| 摘 要： | 目的：探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。方法选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组，选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。结果观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组（P＜0．05）；观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度，可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率，有助于提高医疗服务质量，值得临床推广使用。
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| 关 键 词： | 门诊挂号 分诊护士 沟通技巧 应用效果 |
Effect of communication skills in application of outpatient registration |
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| DAI Jifang,SUN Yanting. Effect of communication skills in application of outpatient registration[J]. Journal of Clinical Medicine in Practice, 2014, 0(18) |
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| Authors: | DAI Jifang SUN Yanting |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | ouypayieny regisyrayion yriage nurse communicayion skills applicayion effecy |
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