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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
不同调查方式对护理服务满意度影响因素的研究
作者姓名:
王海蓉
陈爱兰
作者单位:
山西省肿瘤医院护理部;山西省肿瘤医院内镜室
摘 要:
<正>患者满意是从患者角度感知服务的效果,结果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[1]。患者满意度就是患者满意水平的量化,是一种重要的结果研究和质量改进措施[2],护理服务满意度是对护理工作最客观、最公正的评价,可以直接使管理者获得临床第一线的反馈信息[3]。山西省肿瘤医院高度重视提高护理服务的质量,定期进行患者对护理服务的满意度调查,并通过2种调查
关 键 词:
服务满意度
山西省肿瘤医院
临床第一线
质量改进
感知服务
影响因素
反馈信息
主成分
因子分析
病区护理
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