护患纠纷与应对措施

随着医疗卫生体制改革的不断深化以及病人维权意识的逐步提高,患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出更高的要求,医疗护理活动中出现的一些问题,常导致纠纷的发生。如何预防纠纷及掌握处理纠纷的技巧成为广大医护工作者关注的热点，我科对1997—2007年在护理过程中出现的护患纠纷进行原因分析并深入探讨应对的措施。