门诊药房如何应对退药现象

门诊药房每天都面临着多种原因引起的病人退药问题，而卫生部2002年1月颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》中规定：药品一经发出，不予退换。但门诊药房几乎每天都面临着病人退药的事情，有时病人不理智，时有冲突的情况发生，对此药房工作人员感到很棘手，不知如何应对，本文就退药的原因、为何不能退换药以及采取什么措施应对退药现象作一简要叙述。