应用护理结局分类调查患者满意度的研究

护理结局分类(Nursing Outcomes Classifica-tion,NOC)由美国爱荷华大学护理学院组织研究,与护理措施分类系统(NIC)和护理诊断(NANDA)合称“NNN”分类系统,首次创立了护理学科自己的标准化语言及术语系统。是在一个连续体上测量的对护理措施有反应的个体、家庭或社区的状态、行为或感知,能够帮助护士和其他医务工作者评价和量化病人、照顾者、家庭和社区结局的状态。结局得分的变化可以作为护理措施的结果来报告,也可以在不同时间不同医疗单位间用来测量,是一个对服务的效能和效益做出确定性的和标准化的、适宜在病人身上运用的测量系统和测量工具[1]。顾客满意度是国内外研究的热点,也是NOC的结局之一,在提供优质护理服务的同时应重视患者满意度在护理服务质量评价中的重要作用。为进一步提高我区护理技术服务的质量,了解现状,发现不足,本研究采用NOC结局中顾客满意度的具体指标设置调查项目,于2007年8~12月组织相关专家,在南北疆五所综合性医院进行现场调研,调查患者满意度共计586人次。现将研究开展情况总结如下。1对象与方法1.1研究对象五所二甲以上综合性医院的各科住院患者。进入调查标准:(1)住院...