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| 浅谈开展"星级服务"质量管理的体会 | |
| 作者姓名： | 李宁 |
| 作者单位： | 安徽省蚌埠市第三人民医院护理部 |
| 摘 要： | 我院护理部在2005年初积极倡导开展星级服务,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。星级服务的开展,主要是护士本身要具备星级的服务水准[1]。现将具体做法介绍如下。1开展“星级服务”的具体方法1.1确定目标、制定标准根据我院护理工作特点,制定了切实可行的实施方案和考核办法及评星级标准,星级护士奖励办法,以文件形式下发到各科室。各病区根据各级护理人员岗位职责及各科特点,制定了评星级护士的具体考核条例,以使“星级服务”考评工作有章可循、有据可依。1.2… |
| 关 键 词： | 护理质量 医院管理 |
| 文章编号： | 1672-1764（2006）04-0486-01 |
| 收稿时间： | 2006-03-08 |
| 修稿时间： | 2006-03-08 |
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