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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
满意度调查对改善护理服务的效果分析
作者姓名:
林虹
张家武
宋丽英
作者单位:
吉林大学第一医院服务督导办公室
摘 要:
目的:通过对病人满意度的调查,了解患者对护理工作的满意程度,以深化服务理念,提高服务质量。方法:采用问卷调查的方法,对门诊、住院、出院病人进行抽样调查。每月问卷率为住院病人的50%~60%。将满意度调查纳入护理标准化管理。结果:对比2005年4月与9月患者的满意度,半年内有明显提高。结论:开展对患者满意度调查,可以促进护理人员提高服务意识,改善服务态度,提高服务质量。
关 键 词:
患者
满意度
护理服务
抽样调查
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