| 重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用 |
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| 引用本文： | 程传苗,扬志平.重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用[J].中国医院,2006,10(4):37-38. |
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| 作者姓名： | 程传苗 扬志平 |
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| 作者单位： | 上海长海医院,200433,上海市长海路174号 |
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| 摘 要： | 文章论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,分析了医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源.医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用.
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| 关 键 词： | 医疗投诉 医疗质量 资源 |
| 修稿时间： | 2006年2月6日 |
Improving medial quality with dealing with complaint |
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| CHEN Chuanmiao,YANG Zhiping.Improving medial quality with dealing with complaint[J].Chinese Hospitals,2006,10(4):37-38. |
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| Authors: | CHEN Chuanmiao YANG Zhiping |
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