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| 面向NGBOSS,结合ITIL和eTOM方法构建新一代业务支撑运营管理系统 | |
| 作者姓名： | 万锋 |
| 作者单位： | 江西移动通信有限责任公司 |
| 摘 要： | 一、新一代业务支撑运营管理系统的形成背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量竞争转变成以客户为中心的服务质量竞争,为了提高江西移动的客户服务水平、管理水平和经营决策水平,按照集团公司统一战略部署的要求,江西移动业务支撑系统进行了集中化改造。在江西移动业务支撑系统集中化改造工作基本完成后,面对现有BOSS系统的复杂多样性和业务需求多变性,为保障业务支撑系统的运营质量,持续提高江西移动的客户服务水平,迫切要求建设一个对业务支撑网进行统一掌控的运营管理系统。二、新一代业务支撑运营管理系统的前身(BOSS… |
| 关 键 词： | 运营管理系统 eTOM 一代 面向 构建 业务支撑系统 服务质量 形成背景 通信市场 服务水平 决策水平 管理水平 战略部署 集团公司 通信网 集中化 竞争 客户 江西 经营 |
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