某三甲医院预约诊疗服务现状发展趋势及对策分析

“看病难”现象是当前老百姓关注的热点，“去好医院看名医”的从众心理使得大型综合医院普遍承担着门诊量大的负担。预约诊疗服务是患者通过现场、电话、网络等多种途径预约就诊时间的一种方式，它是对现场挂号、即时就医方式的一种补充和发展，有效缓解了“三长一短”［1］（挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短）现象，降低了医院的运行管理成本，减少了患者交叉感染的风险。随着《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》［2］的发布，如何更好地发挥预约诊疗服务的功能成为一个亟待解决的问题。