图书馆的全面质量管理

阐述了图书馆全面质量管理的含义，提示了全面质量管理的特征，给出了图书馆实施全面质量管理的程序。全面质量管理（TotalQualityManagement）最早是由美国统计学家和管理学家w·爱德华兹·戴明（w．EdwardsDeming）在20世纪50年代提出的一种全新的管理理论和方法。1994年国际标准组织将全面质量管理定义为；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理特别强调管理过程中质量控制的核心地位和决定性作用，强调人对质量的支配意义。几十年来，全面质量管理在世界各行业中广泛应用，对提高各领域的产品和服务质量起到了巨大的推动作用。对于面向用户提供信息资源的图书馆也有必要引进这一先进的管理方式。