| CRM项目可行性分析方法研究 |
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| 引用本文： | 李兵,李秀,刘文煌.CRM项目可行性分析方法研究[J].计算机工程,2006,32(15):10-12,5. |
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| 作者姓名： | 李兵 李秀 刘文煌 |
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| 作者单位： | 1. 清华大学国家CIMS工程研究中心,北京,100084;对外经济贸易大学信息学院,北京,100029
2. 清华大学国家CIMS工程研究中心,北京,100084 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金;对外经济贸易大学校科研和教改项目;中国博士后科学基金 |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器，而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题，解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明，该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性，是一种有效的CRM实施可行性分析方法。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 可行性分析 案例库 模式识别 |
| 文章编号： | 1000-3428（2006）15-0000-03 |
| 收稿时间： | 2006-03-10 |
| 修稿时间： | 2006-03-10 |
Research on Feasibility Analysis for CRM Project |
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| LI Bing,LI Xiu,LIU Wenhuang.Research on Feasibility Analysis for CRM Project[J].Computer Engineering,2006,32(15):10-12,5. |
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| Authors: | LI Bing LI Xiu LIU Wenhuang |
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| Affiliation: | 1. National CIMS Engineering & Research Center, Tsinghua University, Beijing 100084; 2. School of Info., University of International Business and Economics, Beijing 100029 |
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| Abstract: | Customer relationship management(CRM) is a powerful tool for improving the kernel competition capability of an enterprise.But how to improve the implementary successful rate of CRM projects is still an imperative solved problem.The key solution is to improve the validity of feasibility analysis.This paper puts forward a kind of original,case database-based & measurable feasibility analysis approach.The simulation result shows that the approach is an effective way to carry out feasibility analysis. |
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| Keywords: | Customer relationship management Feasibility analysis Case database Pattern recognition |
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