六西格玛管理在优化患者入院服务流程中的应用

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院要持续发展，追求卓越，必须重视管理的规范化，科学化。本院在理顺医疗行为的前提下，逐渐走向服务流程的优化。六西格玛管理法是一项基于统计学的质量标准管理技术，源于制造业，目的是系统地改善和控制生产或服务流程中的质量缺陷，主要采用定义、测量、分析、改进、控制模式进行管理［1］，近年已逐步引进到卫生保健领域［2］，并在急诊住院患者管理、入院流程管理、护理管理等医院管理中得到广泛的应用［3‐12］。本院将六西格玛管理法引入医疗服务流程管理中，通过5个步骤，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，应用数据对问题做出正确的统计推断，用数据帮助准确地找出最关键的因素加以改进，制订质量改进方案，采取必要的措施，将改进措施形成常规工作制度并进行控制。