| 基于KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式服务需求分析 |
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| 引用本文： | 朱丹,余江. 基于KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式服务需求分析[J]. 重庆医学, 2021, 50(23): 4129-4132. DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2021.23.037 |
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| 作者姓名： | 朱丹 余江 |
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| 作者单位： | 陆军军医大学第二附属医院门诊部,重庆400037 |
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| 摘 要： | 目的 了解患者在知名专家团队门诊诊疗模式就医过程中的需求.方法 采用卡诺(KANO)模型满意度调查问卷和服务需求重要度评价为工具,在某三级医院随机对200例患者进行问卷调查.结果 患者对知名专家团队门诊诊疗模式的需求按KANO需求属性分类,魅力需求4项,期望需求5项,基本需求5项.其中期望需求和基本需求各占比31.12％.结论 KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式可满足患者需求,该模式的建立可提高患者获得优质医疗资源的可及性,意义重大.
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| 关 键 词： | 卡诺模型 知名专家团队 服务需求 满意度 |
Service demand analysis of outpatient diagnosis and treatment mode of famous expert team based on KANO model |
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| ZHU Dan,YU Jiang. Service demand analysis of outpatient diagnosis and treatment mode of famous expert team based on KANO model[J]. Chongqing Medical Journal, 2021, 50(23): 4129-4132. DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2021.23.037 |
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| Authors: | ZHU Dan YU Jiang |
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