| 提高铁路顾客满意度的研究 |
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| 引用本文： | 唐亮. 提高铁路顾客满意度的研究[J]. 铁道货运, 2007, 0(11): 24-26 |
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| 作者姓名： | 唐亮 |
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| 作者单位： | 西安铁路局,货运处,陕西,西安,710054 |
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| 摘 要： | 论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 铁路货运 现代物流 |
| 文章编号： | 1004-2024（2007）11-0024-03 |
| 修稿时间： | 2007-10-10 |
Research on Increasing Railway Customers'''' Satisfaction Degree |
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| TANG Liang. Research on Increasing Railway Customers'''' Satisfaction Degree[J]. Railway Freight Transport, 2007, 0(11): 24-26 |
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| Authors: | TANG Liang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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