儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策 |
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作者姓名: | 刘素梅 |
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作者单位: | 吉安市妇幼保健院 江西吉安343000 |
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摘 要: | 目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策。方法通过对儿科住院部2001年1月~2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的“群众满意医院”检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%。结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生。
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关 键 词: | 儿科住院部 护患纠纷 原因 对策 |
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