护患纠纷常见原因及防范 |
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作者姓名: | 马新桥 王矿山 王宝丽 游旭东 |
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作者单位: | 河南平煤医疗集团总医院,河南,平顶山,467000 |
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摘 要: | 目的:讨论护理工作中引发护患纠纷的原因,加强护患沟通,提高服务质量,减少护患纠纷。方法:调查分析神经内科近5 a护患纠纷的原因。结果:护理人员欠缺,每天只知忙于工作,却疏与患者进行有效沟通,造成患者对护理服务不满意。结论:通过实施层级护理管理,加强服务意识,提高护理技术水平,加强护患沟通,可预防、减少护患纠纷的发生。
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关 键 词: | 护士病人关系 医疗差错/预防和控制 |
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