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| 人性化服务构建和谐护患关系 | |
| 引用本文： | 曹乃美,陈建丽.人性化服务构建和谐护患关系[J].齐鲁护理杂志,2005,11(24):1913-1914. |
| 作者姓名： | 曹乃美 陈建丽 |
| 作者单位： | 烟台市烟台山医院,山东,烟台,264001 |
| 摘 要： | 随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升.为了转变护理服务理念,把"以人为本"的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果.现报告如下. |
| 修稿时间： | 2005年10月28 |
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