住院服务流程优化的探索与实践

为贯彻以患者为中心的服务理念,减少患者等待时间,提高患者满意度,台州恩泽医疗中心(集团)台州医院全面对住院流程进行优化,围绕如何提供高质量的医疗服务和更好的就医感知,同时又能降低成本,基于患者的视角定义住院服务价值流图,消除不增值环节,提高流程效益,改善患者体验,并在持续改善中追求完善。