谈病人满意度管理 |
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引用本文: | 曹印专,匡亮. 谈病人满意度管理[J]. 中国卫生事业管理, 2004, 20(11): 695-696 |
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作者姓名: | 曹印专 匡亮 |
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作者单位: | 湖南省郴州市第一人民医院,湖南,郴州,423000 |
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摘 要: | 病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.
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关 键 词: | 医院病人 满意度 管理 |
文章编号: | 1004-4663(2004)11-0695-02 |
修稿时间: | 2004-04-25 |
Discussing the Management of the Satisfaction of the Patients |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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