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| 门诊注射室护患矛盾的原因及对策 | |
| 作者姓名： | 唐云梅 王森 等 |
| 作者单位： | 河南省南阳市中心医院 473009(唐云梅，王森)，河南省南阳市中心医院 473009(王柳静) |
| 摘 要： | 随着人们自身保护意识的不断增强 ,病人对医疗、护理服务质量及医疗护理安全要求不断提高 ,在护理工作中常因服务态度及操作水平问题而引起病人或家属的不满和投诉。我科属门诊注射室 ,负责急诊科及全院各专科门诊病人的临时输液。由于急诊病人 ,特别是儿科病人 ,病情较急 ,就诊又相对集中 ,高峰期每日输液量可达 2 0 0例次 ,护理工作极为繁忙 ,最易发生护患矛盾。如何改善护患关系已成为我科同志们共同关心的问题。笔者就本科碰到的一些护患矛盾与纠纷作一些分析与探讨。1 护患矛盾的原因1 1 服务态度方面 :根据以往投诉的原因中 ,服务态… |
| 关 键 词： | 门诊注射室 护患矛盾 护患关系 护理管理 对策 原因分析 |
| 修稿时间： | 2002-03-24 |
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